Đối với Công ty TNHH Xuất nhập khẩu và đầu tư Havina sự hài lòng của khách hàng là điều quan trọng nhất. Sự hài lòng này đã và đang được thể hiện rõ nét trong từng dịch vụ, sản phẩm mà Công ty cung cấp: chất lượng cao của sản phẩm, dịch vụ của giải pháp; và điều quan trọng nhất là mang lại hiệu quả cho khách hàng, thỏa mãm được những mong muốn của khách hàng.

Công ty TNHH Xuất nhập khẩu và đầu tư Havina đã xây dựng những nguyên tắc chuẩn trong phục vụ khách hàng như sau:

• Đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả mọi yêu cầu của khách hàng.
• Đảm bảo sự hoạt động liên tục đối với các dịch vụ mà Công ty cung cấp.
• Nhiệt tình, chu đáo với thái độ nhanh nhẹn, hòa nhã, tận tình,chu đáo
• Luôn xem công việc của khách hàng chính là công việc của chính mình.
• Đảm bảo cung cấp dịch vụ với giá cả hợp lý và sức cạnh tranh cao.
• Luôn quan tâm đến chính sách đào tạo nhân viên để đảm bảo tính chuyên môn cao.